Em Itajaí, estagiários de Direito ajudam a tornar o atendimento judicial mais acessível

Experiência positiva reforça o papel da escuta, da empatia e das orientações acessíveis

Quem busca o Judiciário nem sempre conhece os procedimentos ou sabe quais caminhos seguir. Além dos servidores e servidoras do Tribunal de Justiça de Santa Catarina (TJSC), os estagiários que atuam nas unidades judiciais também desempenham papel importante no atendimento ao público, ao sanar dúvidas, prestar orientações e ajudar os cidadãos a compreender os serviços e procedimentos judiciais. A atividade exige conhecimento, paciência, empatia e preparo.

A chefe de cartório do Juizado Especial Criminal e da Violência Contra a Mulher da comarca de Itajaí, Giselle de Matos da Silva, explica que a orientação aos estagiários inclui o cuidado com a linguagem e a compreensão das informações por quem procura a unidade. “Considerando que a maioria dos jurisdicionados não possui conhecimento jurídico, reforçamos a importância de prestar orientações de forma clara, objetiva e em linguagem acessível, de modo a garantir a efetiva compreensão das informações transmitidas”, enfatiza.

A importância desse cuidado foi reconhecida em uma manifestação encaminhada à Corregedoria-Geral da Justiça (CGJ), que destacou o atendimento prestado pelos estagiários da unidade, Laura Abouchabake Ramires e Ruan Felipe Leite. O relato elogiou a paciência e a cordialidade dos acadêmicos e destacou a continuidade do atendimento no dia seguinte, pelo Balcão Virtual, quando Ruan retomou o contato para esclarecer novas dúvidas. Há poucos dias, o estagiário recebeu outro reconhecimento, desta vez por meio de uma manifestação encaminhada à Ouvidoria do TJSC.

Sob supervisão da equipe do cartório, eles participam de diferentes atividades da rotina forense. Ruan realiza atendimentos presenciais, telefônicos e pelo Balcão Virtual, além de auxiliar na emissão de mandados e ofícios, na conferência de audiências, na consulta de antecedentes criminais, na triagem de processos iniciais e no arquivamento de autos. Laura também atua no atendimento presencial e auxilia na emissão de mandados e certidões, na consulta de antecedentes criminais e na triagem de processos iniciais.

Para Ruan, estudante do segundo período de Direito da Universidade do Vale do Itajaí (Univali), que atua há sete meses no Juizado, prestar informações corretas é uma responsabilidade que exige atenção às necessidades de cada pessoa. “No meu entendimento, é fundamental prestar um atendimento humanizado, sem fazer juízo de valor, esclarecendo as dúvidas de forma clara e objetiva. Além disso, uma informação prestada de forma equivocada pode gerar prejuízos significativos. Por isso, procuro sempre garantir que o assistido compreenda seus direitos e deveres no processo, recebendo orientações corretas e seguras”, afirma.

A preocupação com a qualidade do atendimento também está presente na forma como cada pessoa é recebida e acolhida. “Atender ao público é acolher com empatia, orientar com clareza e contribuir para que cada pessoa se sinta respeitada e bem assistida”, resume Laura, estudante do primeiro período de Direito na mesma universidade, que está há dois meses na unidade.

Para Giselle, a experiência dos acadêmicos representa uma oportunidade de aprendizado sobre o funcionamento da Justiça e a importância do trabalho em equipe. Ao mesmo tempo, a participação deles auxilia nas atividades cotidianas da unidade e no atendimento ao público. “Os estagiários desempenham importante papel no atendimento ao público e no suporte às atividades da vara”, reforça.

Orgulhosa do trabalho dos estagiários, ela conta que, na manifestação encaminhada à CGJ, a pessoa atendida relatou ter se sentido mais tranquila após receber as orientações e pediu que o reconhecimento fosse compartilhado com a equipe.

Oportunidades de estágio

O TJSC oferece oportunidades de estágio para estudantes que desejam vivenciar o dia a dia do Judiciário catarinense. As vagas contemplam diferentes áreas de formação e comarcas em todo o Estado. Os estagiários atuam em setores administrativos e judiciais, sempre sob acompanhamento e orientação profissional.

Os interessados podem consultar editais, realizar inscrições e acompanhar processos seletivos na página de estágio do TJSC .

Fonte: TJSC