Atendimentos ao cidadão pela Ouvidoria do TSE aumentam 48% em 2026
As Eleições 2026 ampliaram a procura pelos serviços da Ouvidoria do Tribunal Superior Eleitoral (TSE). Ao longo de outubro, mês em que foram realizados o 1º e o 2º turno da votação, o setor registrou 15.647 atendimentos, além de encaminhar outras 2.123 manifestações às ouvidorias eleitorais dos estados. O volume de atendimentos representa um aumento de 48% em relação ao registrado em outubro de 2024, durante as eleições municipais, quando foram contabilizados 10.467 atendimentos.
No período de 1º a 10 de outubro, que compreendeu o 1º turno, a equipe realizou 6.299 atendimentos diretos. Somente no domingo da votação, foram registradas 1.288 demandas, o equivalente a mais de 20% do total do período. Os principais canais de contato foram o telefone, com 725 registros, o formulário eletrônico, com 513, e o e-mail, com 49. Entre os assuntos mais procurados, estavam a consulta ao local da seção eleitoral, com 402 demandas, e as orientações sobre como justificar a ausência às urnas, com 128.
Além dos atendimentos realizados diretamente pela Ouvidoria do TSE, outras 2.643 manifestações recebidas pelo formulário eletrônico passaram por análise preliminar e foram encaminhadas, por meio do sistema, às ouvidorias eleitorais, conforme o assunto e a competência de cada tribunal.
O movimento também foi expressivo no 2º turno. Entre os dias 22 e 31 de outubro, a Ouvidoria do TSE respondeu a 6.648 demandas e encaminhou outras 609 às ouvidorias eleitorais. Somente no domingo da votação, foram recebidas 3.458 manifestações.
Nacionalização do SAC-JE
As Eleições 2026 marcaram a primeira utilização integrada do Sistema de Atendimento ao Cidadão (SAC-JE) em todas as ouvidorias eleitorais dos 27 estados. A integração possibilitou que a Ouvidoria do TSE encaminhasse diretamente as manifestações aos tribunais regionais competentes, de acordo com o assunto e a abrangência de cada demanda.
Antes da nacionalização do sistema, quando a solicitação não era de competência direta do TSE, o cidadão recebia a orientação de registrar uma nova manifestação na ouvidoria do respectivo tribunal regional eleitoral (TRE). Com a integração, o próprio sistema permite fazer esse direcionamento, sem a necessidade de um novo registro.
“A nacionalização do SAC-JE desburocratizou o serviço ao cidadão que registra demandas nas ouvidorias e não conhece as especificidades dos serviços prestados por cada órgão da Justiça Eleitoral. Com a nacionalização, a demanda é direcionada diretamente ao tribunal competente, sem que o interessado tenha que fazer novo pedido”, explicou a ouvidora do TSE, Lucyana Said Pereira.
O encaminhamento das manifestações aos tribunais regionais também permite identificar dificuldades específicas de cada localidade e subsidiar o planejamento de melhorias para os próximos pleitos. “O objetivo é aprimorar continuamente os serviços da Justiça Eleitoral, assegurando ao cidadão o exercício do direito ao voto”, destacou a ouvidora-geral do TSE.
Fonte: TSE